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Trascrizione
00:00Amici di Canale Europa, ben arrivati. Siamo in studio con il Dottor Lucchini per la nostra
00:11trasmissione Business Talk. Oggi parleremo ovviamente di un'azienda particolare. Dottor
00:17Lucchini, che cosa fate e in che cosa consiste la vostra attività?
00:21Essenzialmente siamo un ente di certificazione. Nel mondo esistono le normative ISO che esprimono
00:29dei requisiti per le organizzazioni per essere più affidabili ed efficienti e consegnare
00:36servizi e prodotti al mercato in termini di qualità e noi andiamo a verificare presso
00:43le organizzazioni il rispetto di questi requisiti. Quindi è un'attività sostanzialmente cosiddetta
00:49di audit e quindi di verifica sostanziale del rispetto dei requisiti delle normative
00:54ISO all'interno delle organizzazioni.
00:56Come è cambiato nel corso degli anni il vostro lavoro? Perché immagino che anche la tecnologia
01:01avrà fatto la sua partita, chiaramente la continui a fare. Ecco, è interessante amici
01:06che ci state seguendo vedere il percorso perché poi ovviamente tutte le professioni, tutte
01:12le attività hanno una loro periodicità ma altrettante invece hanno un'evoluzione. Quindi
01:19credo che anche chi svolge una determinata professione all'interno di questi mondi che
01:23cambiano abbiano anche stimoli diversi e anche conoscenze completamente diverse. Un
01:29aspetto sicuramente fondamentale è l'incremento delle competenze necessarie per svolgere questo
01:37mestiere. A volte si pensa che sia una verifica burocratica, nella realtà le competenze,
01:45le conoscenze che ognuno di noi deve avere per poter erogare un servizio importante e
01:51rilevante per l'azienda, è fondamentale. Se pensiamo solo al termine di compliance
01:57e quindi di rispetto dell'apparato legislativo nell'ottica ambientale o di salute e sicurezza
02:03sui luoghi di lavoro, è chiaro che le conoscenze anche in ambito legislativo sono importanti.
02:09Il secondo aspetto è sempre quello della professionalità degli auditor, quindi una
02:16capacità di relazione che oggi si può esprimere anche attraverso delle attività di verifica
02:22in remoto, nel senso che la tecnologia ci aiuta comunque ad abbattere anche da un certo
02:29punto di vista i costi per le organizzazioni, perché ci permette di fare degli audit che
02:34vanno organizzati, preparati, in termini anche di timing, perché l'organizzazione deve essere
02:42pronta a presentare i documenti e non perdersi nella ricerca e nell'attesa e chiaramente
02:49nei tempi morti, quindi da questo punto di vista sicuramente gli audit in remoto hanno
02:55un po' cambiato la nostra professione, che non è più solo ed esclusivamente di contatto,
03:02ma non è neanche esclusivamente in remoto, perché poi l'organizzazione dobbiamo andarla
03:08comunque a visitare. Facciamo adesso un esempio concreto, un'azienda
03:13che è vostra cliente, quindi che ha un rapporto con voi, che cosa fa e voi cosa fate per questa
03:19azienda? Intanto la normativa ISO esplica dei requisiti
03:24e l'azienda si deve attrezzare per costruire un cosiddetto sistema di gestione che alla
03:31fine dei conti è un sistema organizzativo, niente di più, niente di meno, per assolvere
03:36questi requisiti. Noi come professionisti veniamo chiamati dall'organizzazione che
03:43ha la volontà di certificarsi, bisogna ricordarsi sempre che la certificazione è uno schema
03:48volontario, non è obbligatorio e ci presentiamo presso l'azienda per verificare se questi
03:55requisiti sono soddisfatti. Che cosa facciamo nella sostanza? Andiamo a cercare la conformità,
04:03perché andare a cercare la conformità vuole dire mettersi nella mentalità del fornitore
04:09e in una logica di partnership, lavorare per l'organizzazione per creare dei meccanismi
04:15virtuosi che rendano l'organizzazione affidabile nel tempo. Sicuramente il settore industriale
04:23la fa da padrone, anche perché storicamente le prime norme sono nate per generare affidabilità
04:33e qualità nei processi all'interno di organizzazioni industriali, però negli ultimi anni sempre
04:40di più si sono avvicinate anche altre strutture all'interno del comparto, soprattutto dei
04:46servizi. Oggi possiamo annoverare studi legali che hanno impostato un sistema organizzativo,
04:54ma questo perché? Perché all'interno delle organizzazioni, soprattutto quando ci sono
05:00più collaboratori, il tema del definire delle regole è imperativo e quindi il fatto poi
05:06di doverle rispettare è altrettanto imperativo. Non possiamo più prescindere dalla personalizzazione
05:14del servizio legata al professionista all'interno di uno studio professionale. Dobbiamo fare
05:20in modo che ci sia una certa banda di variabilità entro cui sia riconoscibile il brand. Il sistema
05:27organizzativo aiuta anche gli studi professionali, ma poi posso parlare di organizzazioni che
05:34si occupano di organizzazioni di eventi, addirittura strutture balnearie, spiagge, enti turistici,
05:43ma anche resort, quindi il tema ormai è ad ampio raggio, ma perché? Perché avendo un'ampia
05:49riconoscibilità, la certificazione viene accolta sempre di più da un mercato sempre
05:56più ampio. Che cosa potremmo consigliare ad un'azienda che in questo momento ha bisogno
06:02del servizio che voi date e che magari in qualche modo è titubante, piuttosto che non
06:10sa come muoversi? Il tema di cui oggi si parla è la sostenibilità, che ormai è diventato
06:18un tema che addirittura quasi stona, però all'interno del mercato dobbiamo pensare
06:26che siamo inseriti nelle catene del valore e la concorrenza un domani si esplicherà
06:34tra catene del valore e catene del valore, non tra impresa singola e impresa singola.
06:40Questo cosa vuol dire? Che la testa della catena del valore che ha un'esigenza di sostenibilità
06:46tramanda queste esigenze su tutta la filiera, chi fa parte della filiera deve dare delle
06:52risposte e le risposte, le prime che vengono in mente sono quelle di certificazione e questo
06:58è fondamentale per rendere la propria organizzazione affidabile nel tempo, il cliente ha fiducia
07:07nel fatto che questa organizzazione abbia messo in piedi tutte le azioni necessarie
07:13per rendersi presente nel tempo. Il cliente e il mercato oggi hanno bisogno di riferimenti
07:22sicuri, di aziende che ci siano anche domani e dopodomani.
07:27Bene, la ringrazio, abbiamo capito tante cose, quanto sia importante affidarsi a dei professionisti,
07:33quanto è importante capire e sapere che le normative sono tantissime e che ovviamente
07:39ognuno deve fare la sua di parte in quanto specializzato in una determinata argomentazione,
07:45è un po' d'altronde come nella medicina, se abbiamo male a un piede andiamo da un ortopedico
07:51non andiamo da un cardiologo, la stessa cosa riguarda nel mondo del lavoro, avete sentito
07:57che lui ha giustamente anche sottolineato l'aspetto dell'ecosostenibilità che è uno
08:02degli argomenti fondamentali ed è uno degli argomenti su cui poi in realtà le aziende
08:07stanno anche investendo maggiormente non soltanto a livello economico ma proprio anche a livello
08:12di immagine e di comunicazione. Io spero di riavere ospite il Dottor Lucchini così avremo
08:18modo di approfondire ancora questo argomento e insieme a voi di creare una sorta di binario
08:24per raccontare tutti i vari aspetti di questa attività che da un lato sembra ovviamente
08:31un qualcosa legato a determinate norme ma che invece, avete già capito, è assolutamente
08:37da in qualche modo confezionare, plasmare un po' come una scultura in base alle aziende,
08:42in base alle persone e chiudo facendo l'ultima domanda, un aspetto umano che forse è fondamentale,
08:49quanto è importante instaurare un rapporto quasi amichevole col cliente che in qualche
08:55modo non solo si lascia guidare meglio ma anche il vostro tipo di operatività diventa
09:01anche più morbido e anche più incisivo. Io la ringrazio, vi auguro un buon lavoro
09:07perché abbiamo già capito che il loro buon lavoro vorrà dire sicurezza, vorrà dire certificazioni,
09:13vorrà dire anche una visione del futuro ancora più chiara in base naturalmente, come lui
09:19ci ha spiegato, all'attività, al settore merceologico in cui voi naturalmente vi muovete.
09:24Grazie mille anche a voi e buon lavoro. Noi siamo a disposizione per rispondere a qualunque
09:31domanda, però ricordiamoci sempre che bisogna fare le cose con concretezza e soprattutto
09:37come investimento.