#MundoPyme | Mano a Mano con Ludmila Schmidt, Gerente Departamental Clientes, BNA
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00:00Y continuamos con el seminario Mundo PYME, que organizan El Cronista y la revista Apertura.
00:06Y tengo el gusto en este bloque de hablar de tecnología, de tecnología aplicada a los servicios financieros.
00:13Y para ello tengo la presencia hoy de Ludmila Smith, que es gerente departamental, clientes del Banco Nación Argentina.
00:20Muchísimas gracias por acompañarnos, Ludmila.
00:21Muchísimas gracias a ustedes por la invitación.
00:23Y tenemos un anuncio para hacer, una presentación de una nueva plataforma digital del Banco Nación,
00:30contanos un poquito de qué se trata.
00:32Bueno, contextualizando un poco la estrategia que actualmente tiene el Banco,
00:39estamos yendo hacia pilares estratégicos de modernización, de innovación digital,
00:44de transformación digital, con un cambio cultural muy profundo.
00:48En ese marco y en ese contexto, actualmente el principal proyecto que tiene el Banco
00:54es el desarrollo de una banca digital propia.
00:56Y esa banca digital va a estar lanzándose oficialmente la semana que viene.
01:03Es Vene a Más Empresas.
01:05Todo el mundo sabe, o gran mayoría sabe, que Vene a Más es una plataforma desarrollada exclusivamente para individuos.
01:15En ese contexto, el banco ha desarrollado lo propio, en este caso, para empresas.
01:20¿Y qué los motivó a avanzar por ese camino?
01:22Un poco en la estrategia, en la conformación, en la construcción de la estrategia institucional,
01:31se habló principalmente de desarrollar una cultura customer-centric.
01:36Es desarrollar nuestros modelos de negocios y nuestros canales que tienen nuestros clientes,
01:45de una manera en la que ubiquemos al cliente en el centro estratégico del negocio.
01:50Y sobre esa premisa es, lo fundamental es empezar a escucharlo.
01:54Es empezar a escuchar qué es lo que necesitan, cómo lo necesitan.
01:58Y en ese contexto también viene de la mano de desarrollar también y adecuar la múltiple oferta de productos y servicios que poseemos,
02:10bajo una impronta principalmente autogestiva.
02:12El banco está en todos los puntos del país, pero además también está digitalmente.
02:18Y contame un poquito, ¿cuál es el impacto que esperan en la experiencia del cliente con la presentación de esta plataforma?
02:24Fundamentalmente, el diferenciador hacia lo que apunta mejorar, en términos de la mejora de la experiencia del cliente,
02:34radica en que van a tener una plataforma que van a poder usar desde su computadora de escritorio,
02:40desde su laptop, como así también desde su celular.
02:43Sabemos que en este contexto nuestros clientes, los clientes empresas, los clientes pymes,
02:49tienen una agenda muy exigente.
02:51Y eso no tiene que ser un invalidante para poder autogestionar todo lo que necesitan y en el momento que lo necesitan.
02:59Hay una cuestión cultural que tiene que ver con las nuevas generaciones y cómo se ha ido adaptando la sociedad al manejo de todas sus gestiones a través del celular.
03:10Y en ese universo las finteches empezaban a ganar mucho terreno.
03:14¿Van ustedes a entrar en ese mismo camino?
03:16Por supuesto, quienes nos ponen los parámetros de exigencia son nuestros clientes.
03:21En esta cultura de trabajo que tenemos ahora, los que nos ponen los parámetros o los niveles hacia los cuales apuntar son nuestros clientes.
03:30Y esto viene de la mano también de la oferta que reciben en el resto del mercado.
03:34Entonces, por supuesto que la banca tradicional no tiene que ser un invalidante para llegar a ese desarrollo
03:40o a ese desarrollo de ese ecosistema de productos y servicios de manera digital.
03:46Hablaste de la oferta del resto del mercado.
03:48¿Cómo se compara esta plataforma que vamos a observar de BNA+, con las que se observan en el mercado?
03:54Como punto de partida, lo que hicimos fue construir un benchmark de nuestros principales competidores.
04:01Tanto de banca tradicional como de la industria financiera a nivel fintech.
04:06Es primero para entender qué oferta reciben nuestros clientes y complementariamente qué es lo que nos están exigiendo nuestros clientes.
04:15Empezar a escucharlos, empezar a generar focus group, empezar a invitarlos a tener un desayuno de trabajo para que nos cuenten cuáles son esas necesidades.
04:23Y con todo eso construido podemos diferenciarnos en que nuestro roadmap está alineado con eso.
04:31Primero para nivelarnos y también para superarnos en un corto, en un mediano y en un largo plazo.
04:36Con una oferta de productos vinculadas con asistencia crediticia de manera autogestiva.
04:42Con tarjetas corporativas de manera autogestiva.
04:46Con módulos de seguros de manera autogestiva.
04:48Como así también con un desarrollo de módulos de inversión que le permitan al cliente autogestionarse y diversificar su cartera.
04:59Interesante, ¿no?
05:00¿Y qué proyecciones tienen para seguir mejorando todo lo que tiene que ver con la banca digital de aquí en adelante?
05:07Bien, en principio nuestro cliente a partir de la semana que viene convene a más empresas.
05:12Va a poder administrar, va a poder consultar y también solicitar desde un préstamo, un seguro, una tarjeta corporativa.
05:22Y en perspectiva y a mediano plazo también va a poder desarrollar todo este abanico de servicios financieros vinculados a la inversión.
05:32Como así también incluso hasta servicios de asistencia para las transacciones internacionales.
05:38¿Cómo que? ¿Qué tipo de transacciones estamos hablando?
05:41Y de acuerdo a la operatoria propia, en este caso de la PYME o de cualquier otra empresa, va a poder transaccionar internacionalmente en términos de importaciones, de transferencias, de asistencias múltiples, un abanico de múltiples servicios.
06:03Que va a permitir transaccionar estando desde Argentina y con cualquier punto del mundo con quien transaccione comercialmente.
06:12Esta es una de las grandes diferencias que encontrás con la plataforma que tenían actualmente, ¿no?
06:16Exacto, sí.
06:16¿Y qué otras diferencias puedes empezar a detallar respecto de lo que viene a lo que se encuentran en este momento los clientes?
06:23Respecto a cómo estábamos parados en el banco, teníamos una oferta muy limitada, teníamos una oferta estándar, que a su vez estaba tercerizada por el banco.
06:36Hoy, bajo el desarrollo de una banca digital propia de BNA más empresas, nos va a permitir evolucionar más ágilmente, desde todo lo que tenemos, hacia nuevas funcionalidades y ofertas.
06:52Eso por un lado, y dejar de derivar hacia nuestro cliente, hacia, por ejemplo, las sucursales o hacia otros canales presenciales asistidos.
07:03El cliente va a seguir contando con ese canal presencial, pero también si quiere va a poder hacerlo de manera autogestiva, que esta es la diferencia más grande que teníamos con nuestra anterior oferta de canal autogestivo.
07:18¿Y los clientes cómo van a poder acceder ahora a esta plataforma?
07:22¿Cómo van a empezar a usarla?
07:25Los clientes que estén interesados en tener esta plataforma, en tener BNA más empresas, en la medida en que se hagan clientes, se vinculen como clientes del banco, van a tener un proceso de ingreso totalmente digital.
07:40Que les permite, a través de validaciones biométricas y un proceso lo suficientemente seguro y robusto, contar con las credenciales para empezar a operar, tanto desde el celular como desde su computadora.
07:55Hay una gran diferencia, ¿no?
07:56Lo que eran, recordamos, las antiguas validaciones con una mera contraseña.
08:01Bueno, hoy todo lo que tiene que ver con la seguridad es clave para una plataforma digital de un banco, ¿no?
08:06Sí.
08:07Trabajar con el Banco Nación siempre fue seguro y su canal autogestivo no va a ser la excepción.
08:14Decían que, bueno, que este fue un desarrollo interno, ¿no?
08:17Un desarrollo dentro del equipo del Banco Nación.
08:19Sí.
08:20¿De cuánta gente estamos hablando?
08:21¿Cómo fue todo este proceso?
08:22Cuéntanos un poco.
08:23Sí, este proceso implicó un cambio de mindset, un cambio cultural, ¿sí?
08:31Con el colaborador, con el cliente interno, en donde nos llevó a desarrollarla de manera multidisciplinaria, ¿sí?
08:40Sacando los compartimentos estancos o las gestiones administrativas verticalistas, sino sentándonos todos en la misma mesa
08:49y empezar a iterar y a evolucionar, trayendo al cliente a la misma mesa, preguntarle qué le pasa.
08:55Y sobre todo el cliente que tenía algo para decirnos negativo, ¿sí?
08:59Es cambiándole la connotación negativa y dándonos cuenta que ahí está la materia prima sobre la cual el banco se tiene que basar
09:08para continuar mejorando, modernizándose e innovando, liderando y continuando ese liderazgo en el sistema financiero entero.
09:17Estamos hablando de una base de clientes muy grande y una gran cantidad de datos, ¿no?
09:23¿Cómo son los fierros que están detrás de todo esto? Porque me imagino que tienen una infraestructura muy grande, ¿no?
09:27Sí, la infraestructura es kilométrica, poniéndole alguna analogía.
09:33Y los recursos también, creo que lo fundamental es que entendimos que todos estamos atrás del mismo objetivo, ¿sí?
09:44Y ese mismo objetivo, el pilar fundamental es que el cliente esté con texto.
09:48Hoy hay clientes empresas que ya transitaron todo este acompañamiento en este desarrollo y que ya son como amigos.
09:57Y que precisamente ponderan y valoran que los convoquemos permanentemente para hacer una prueba en familia,
10:05para darnos su feedback, ¿sí?
10:09Por más negativo que sea, nosotros lo tomamos positivamente.
10:12Entonces, eso cambia de un antes y un después respecto a la cultura interna de desarrollo.
10:17Y creo que es un puntapié en la punta del iceberg sobre la cual el banco va a poder seguir liderando el sistema.
10:25Está muy bien eso, ¿no? Porque estamos hablando en este seminario de las pequeñas y medianas empresas
10:30y el universo es tan grande en el cual también entran las microempresas
10:35que no solamente vas a tener aquellos que ya están familiarizados con el uso de la tecnología
10:41y que la estaban reclamando, sino que vas a tener que empezar también a educar a muchos
10:45que no ingresaron en ese mundo y que hoy lo van a tener a mano como una herramienta básica casi para su negocio, ¿no?
10:52Tal cual. Nuestros clientes, en esta transición de desarrollo que implicó también una migración
11:02para los clientes que estaban usando la herramienta anterior,
11:07permanentemente nos hicieron, nos ponderaron toda esta nueva impronta
11:14o nos ponderaron también todos aquellos beneficios que notaban respecto de la competencia
11:20y este feedback permanente, este contacto permanente nos permitió también incluso
11:27tener priorizado hoy hacia dónde salir primero, qué sacar primero y qué sacar después.
11:32Porque quienes manejan ese timing hoy son nuestros clientes empresas.
11:35¿Y qué te piden los clientes?
11:36Lo primero que nos pidieron es préstamos, ¿no? Préstamos de manera autogestiva.
11:43Es, bueno, ok, la semana que viene eso es un hecho, es un hito, por ejemplo,
11:50y también nos piden inversiones, que esto va a estar saliendo en aproximadamente un mes, ¿sí?
11:57Es, los evolutivos, los releases que se van poniendo en producción,
12:03que se van poniendo en la calle a través de Venea+,
12:05tienen la impronta de la prioridad que nos marcaron ellos, ¿sí?
12:11En ese listado, en esos focus groups, en esas entrevistas que permanentemente hacemos con ellos,
12:16al principio se asombraban de, es la primera vez que me llevan para preguntarme
12:19por qué contesté hacia una encuesta,
12:20y ahora, afortunadamente, ya lo están tomando como un hábito, muchos de ellos.
12:26Eso habla de un gran cambio de paradigma.
12:29Y alguien que te escucha, ¿no?
12:30Y que te escucha y que pone en práctica lo que le estás pidiendo.
12:33Es como un proceso positivo para hacia adelante.
12:36Digo, me imagino que esto va a seguir evolucionando con el tiempo, ¿no?
12:39Sí, esto va a ser evolutivo, incremental, ya sea sobre lo existente,
12:42porque viviendo en un contexto buca,
12:46estamos cada vez más acostumbrados a evolucionar con mayor velocidad.
12:53Esto nos lleva a, quizás, cuestiones que para nosotros son básicas
12:58sobre la manera en cómo se afrontan y desarrollan o nosotros mismos consumimos.
13:03Y quizás mañana pasa a ser una cuestión que se consume de una manera totalmente diferente.
13:09Entonces, hay que estar culturalmente y con los fierros en la mano listos
13:17para evolucionar y iterar algo que actualmente tenemos,
13:21así como todo aquello que está por venir y que quizás hoy son grandes ideas.
13:27Muy bueno, ¿no? Todo lo que se viene.
13:29Préstamos autogestivos, inversiones,
13:32la posibilidad de gestionar toda tu cartera dentro de una misma plataforma.
13:36Imagino que el objetivo está planteado
13:41y el resultado que se pueda llegar a venir por delante
13:45debe ser muy alto en lo que están esperando.
13:48Sí, la verdad es que tenemos objetivos muy altos
13:50y eso viene de la mano de la robustez que tiene nuestra infraestructura tecnológica
13:55en BNA Más Empresas.
13:57No solamente tiene el potencial de desarrollo de múltiples,
14:03para abastecer las múltiples necesidades,
14:05desde cualquier tipo de empresa, ya sea una micro, una mediana,
14:10una grande empresa, así como también la cultura.
14:17Que eso es fundamental, son las dos caras de una misma moneda,
14:20así que en esa línea está Banco Nación.
14:22En esa línea, lo dijo Ludmila Schmidt,
14:25que es gerente departamental, clientes del Banco Nación Argentina
14:28y nos acompañó hoy en este seminario Mundo PYME
14:31que organizamos con el cronista y la revista Apertura.
14:34Ludmila, muchísimas gracias.
14:35Muchas gracias a vos.
14:36Y no se vayan, que ya continuamos con más seminario.
14:38Gracias.
14:39Gracias.
14:40Gracias.