Action, Leroy Merlin, Decathlon, c'est le podium des enseignes préférées des Français en 2025, selon une étude Ey-Parthenon. Wouter De Backer (directeur général d'Action France) était l'invité de Première édition pour évoquer ce succès.
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00:0080% des Français ont déjà été chez Action et ont déjà acheté des produits chez Action. Quel est votre secret pour avoir réussi à séduire les Français sur un marché du Hardiskoun qui est quand même très occupé en France ?
00:11Pour nous, c'est clairement la formule Action qui séduit les clients et presque tous les Français, comme vous dites.
00:17La formule Action, c'est quoi ? En fait, c'est présenter 6 000 produits dans nos magasins de plus ou moins 900 m², des produits quotidiens de bonne qualité et surtout le prix le plus bas du marché,
00:27ce qui veut dire un prix moyen de 2 euros, pour vous donner une idée.
00:30Mais comment on arrive à tirer les prix de cette façon dans un contexte d'inflation généralisée ?
00:35En fait, c'est l'ADN d'Action qui fait qu'on est toujours très efficace dans tout ce qu'on fait. Tous les avantages, on veut passer aux clients, c'est-à-dire notre organisation logistique,
00:45les process qui sont standardisés, donc c'est la réflexion de tous nos process qui sont dans la simplicité et qui nous permet effectivement de passer tout ça.
00:54Après tout, tous les patrons de la grande distribution ont les mêmes objectifs que les vôtres. Qu'est-ce qui fait que vous, vous y êtes parvenu et qu'en plus, c'est surtout que dans le cœur des Français,
01:02vous êtes devenu l'enseigne préférée, donc il y a quelque chose qui marche.
01:05Oui, il y a bien évidemment l'assortiment, donc 6 000 produits qu'on peut proposer au meilleur prix, c'est-à-dire un assortiment qui est évolutif.
01:12Donc 60 % de notre assortiment est évolutif, ce qui veut dire que chaque semaine, on rajoute 150 nouvelles références dans nos magasins,
01:19ce qui attire aussi les clients qui viennent voir dans nos magasins, qu'est-ce qu'il y a à découvrir cette semaine.
01:24Et comme on est prix bas, oui, comme je vous ai déjà dit, la standardisation, mais également l'assortiment qui est vraiment standardisé également.
01:32Donc partout en Europe, on a presque 3 000 magasins maintenant, avec 95 % de l'assortiment qui est pareil partout.
01:39Donc vous imaginez les quantités qui sont derrière et puis toutes les pensées aussi, où est-ce qu'on a implanté nos magasins.
01:45On fait très peu de pub en fait, c'est nos clients ou nos fans, si je peux dire, comme ça, qui font la pub pour nous.
01:49Donc tout ça, ça permet à…
01:51Notamment sur les réseaux sociaux, les vidéos de déballage d'achats chez Action Carton.
01:55En France, vous en êtes à combien de magasins aujourd'hui ?
01:57On est exactement à 862 pour le moment.
01:59Des prix bas, ce que ça fait, ce ne fait pas souvent, on dépend de la qualité.
02:03C'est clairement notre but de présenter des produits de qualité.
02:06Vous avez tout compris, avec un prix moyen de 2 euros, le client, il doit revenir plusieurs fois.
02:11On ne vend pas des voitures qu'on va renouveler tous les 5 ans, par exemple.
02:14Non, le client chez nous, il ou elle va revenir tout le temps.
02:17Et donc les produits de bonne qualité et de plus en plus durable, c'est vraiment le cœur de notre sujet.
02:22Mais avec un prix moyen de 2 euros, vous ne produisez pas en France.
02:25Il y a des produits qui sont produits en France.
02:27Donc pour vous donner une idée, plus ou moins 50 % de notre assortiment provient de l'Europe.
02:31Et le reste de l'assortiment provient de la Chine et de l'Asie.
02:36La nouveauté, c'est que désormais, vous vous implantez dans les centres-villes.
02:39Les zones périurbaines sont maintenant saturées.
02:42On ne prend plus sa voiture pour aller faire des courses.
02:44Ils sont rentables, vos magasins en centre-ville ?
02:46Je peux vous confirmer que tous nos magasins qu'on a dans le réseau d'action,
02:49donc les presque 3000 partout en Europe, ils sont rentables.
02:52Mais vous grognez forcément sur vos marges parce que les loyers des magasins sont forcément plus chers que dans les zones commerciales.
02:56Oui, mais il y a aussi plus de clients qui passent chez nous.
02:58Donc on connaît très bien, après avoir ouvert tellement de magasins,
03:01c'est très clair qu'on connaît bien notre modèle économique aussi.
03:04On sait très bien les leviers qui jouent pour justement rester rentable.
03:08Il est clair qu'on ne va pas ouvrir un magasin si ce n'est pas le but de rester là pour le plus long terme.
03:13Quels sont les segments que vous n'avez pas aujourd'hui et que vous essayez de trouver ?
03:19Je pense que c'est aussi le client qui va nous dire un peu.
03:21Pour le moment, on a 14 catégories de produits dans les objets de quotidien.
03:26Donc c'est déjà pas mal, je dirais.
03:27De nouveau, avec 150 nouvelles références par semaine.
03:30Qu'est-ce qui se vend le mieux chez Action ?
03:33Qu'est-ce qui se vend le mieux ?
03:34Les produits qui se vendent le plus.
03:35Honnêtement, ça dépend des saisons, ça dépend des moments dans l'année.
03:38C'est ça qui est génial chez nous.
03:41À un moment donné, il fait beau à l'extérieur, c'est tout ce qui est jardin.
03:44À un moment donné, il fait mauvais, c'est tout ce qui est à l'intérieur.
03:47C'est les étudiants qui partent pour la rentrée de classe et à ce moment-là, c'est tout ça.
03:52Clairement aussi, je peux dire depuis la COVID,
03:54tout ce qui est les produits de quotidien, de nécessité, de lavage, de ménage, de DPH,
03:58tout ça, ça fonctionne très bien aussi chez nous.