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00:00Pire que ça, il faisait assez du bruit, là.
00:03Cette fournaise centrale, censée rendre la vie de Claudine
00:06Briand plus confortable, lui provoque plutôt une émotion
00:09contraire.
00:10Les affaires qu'ils m'ont pas données, c'est l'affaire que...
00:15Ça marche pas comme qu'ils m'ont dit. Vos billes d'électricité
00:19vont... Ah, vous allez économiser sur l'électricité parce
00:24que je leur montrais, moi, mes factures, que j'achetais mon
00:28bois. Ah non, Mme Briand, vous allez économiser. Puis c'était
00:33très beau chauffage. C'est pas un beau chauffage. Ça fait
00:37deux ans et demi qu'il faut y aller dedans.
00:41Il y a deux ans, en effet, la vieille fournaise à l'huile
00:44et au bois de Mme Briand était en fin de vie. Elle a donc pris
00:47la décision de la remplacer par une technologie plus moderne,
00:50une thermopompe centrale qui devait être installée par une
00:53compagnie locale pour 13 000 $.
00:54En février dernier, lors d'un blizzard, la thermopompe
00:57cesse de fonctionner. Mme Briand contacte son réparateur
00:59associé à la compagnie qui a installé la fournaise.
01:02Ce dernier débarque et explique qu'il doit commander une pièce
01:05et qu'en attendant de réparer correctement la machine,
01:07il faut placer des chauffrettes portatives. Question de ne pas
01:10laisser geler les tuyaux d'eau et de geler tout court.
01:13Ah, ta barouette qui faisait frétille! Je me levais le matin,
01:16moi, 7. Puis il fallait que je restais ici parce que j'avais
01:20peur à ça, mon chauffrette.
01:22J'ai dit que tout d'un coup, ça met le feu.
01:25Lors de notre entretien avec le réparateur, ce dernier refuse
01:28de nous dévoiler le nom de la compagnie qui a installé
01:31la thermopompe. Après vérification avec la cliente,
01:34on se rend compte aussi qu'aucune facture n'a été remise
01:37à Mme Briand.
01:39Ne veut pas dire le nom de cette compagnie.
01:42Pour le moment, les travaux sont arrêtés. Le réparateur promet
01:45qu'il passera sous peu pour installer une pièce qui demande
01:48une soudure et qui ne peut être posée que par temps chaud.
01:51Une autre excuse, selon la cliente, désemparée.
01:54Lui, il m'a jamais appelé pour me dire que mon chèque,
01:57c'est pas bon. Lui, il a l'argent. Puis moi, bien,
02:00j'ai les problèmes avec ça.
02:02Louis-Philippe Morin, CHU TVA, Port-Daniel-Gascon.