Le rapport annuel du Défenseur des droits Jacques Toubon vient d'être rendu public.
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00:00On va devoir faire 60 bornes pour aller accoucher et on ne nous écoute pas.
00:12Est-ce que les services publics vont continuer à être universels,
00:16c'est-à-dire à s'adresser de manière égale à toutes celles et à tous ceux
00:22qui vivent dans notre pays, qui ont besoin du service public,
00:25ou est-ce qu'il y aura des laissés pour compte ?
00:30On veut des services publics qui soient rentables,
00:39alors que par définition un service public ne doit pas,
00:41ne peut pas être rentable.
00:43C'est vrai aujourd'hui sur la maternité, c'est vrai sur d'autres services publics.
00:47Si on ne veut pas laisser 25% de la population de côté,
01:02on ne pourra le faire qu'un, en maintenant des alternatives,
01:06ce que j'appelle des alternatives papier,
01:07et deux, en accompagnant les personnes les plus en difficulté.
01:10C'est ça la leçon, notamment de l'expérience qui a été effectivement très mauvaise,
01:15des permis de conduire et des cartes grises.
01:23Beaucoup de nos délégués, plus de 500 délégués sur le territoire,
01:26disent, nous constatons que de plus en plus,
01:29les services auxquels nous nous adressons,
01:31pour essayer de régler la situation de telle ou telle personne,
01:33ne nous répondent pas, le phénomène de non-réponse.
01:36Le phénomène de non-réponse, il ne s'explique pas,
01:38parce que ces services sont brutalement devenus des services
01:42qui ne veulent pas s'occuper de leurs usagers, pas du tout.
01:46C'est parce que tout simplement, ils n'en ont plus les moyens.