Una mujer de 96 años fue trasladada en camilla a una sucursal de BBVA en Oaxaca porque el banco no pudo verificar su identidad para el cobro de su pensión. La familia denunció el trato indigno y presentará quejas ante organismos de derechos humanos..
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00:00Fidelia Vázquez, de 96 años con movilidad limitada, fue obligada a presentarse en camilla
00:05a una sucursal de BBVA en Oaxaca para poder cobrar su pensión del Issste, luego de que
00:09la aplicación biométrica del banco fallara en reconocer sus rasgos faciales.
00:14El hecho fue documentado en video por su hijo, Gilberto Ayala, quien explicó que desde hace
00:19seis meses su madre no ha podido acceder a su pensión debido a que el sistema de identificación
00:24del banco no valida sus datos, a pesar de haber entregado todos los documentos requeridos,
00:28incluido un poder legal. La familia denunció que ni la edad ni las condiciones físicas
00:33de Fidelia fueron tomadas en cuenta, lo cual consideran un acto discriminatorio y de violencia
00:39institucional. La familia anunció que presentará quejas formales ante la Comisión Nacional de
00:44los Derechos Humanos, la Defensoría de Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca y la Comisión
00:49Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, en busca
00:54de justicia y de una revisión urgente a los procesos bancarios que vulneran los derechos
00:59de los adultos mayores.