Dans son dernier Observatoire de la consommation, l'UFC-Que Choisir dénonce les pratiques des opérateurs lorsqu'un client se rend en magasin pour changer de forfait ou en prendre un nouveau.
Catégorie
📺
TVTranscription
00:00Déjà, il faut essayer de se renseigner un peu avant et c'est ça qui est compliqué,
00:02c'est-à-dire que ceux qui vont en boutique,
00:04ils n'ont pas forcément la possibilité de se renseigner sur Internet.
00:06Sur Internet, il y a des comparateurs, nous on en a un,
00:08mais sinon aller directement sur le site des forfaits mobiles.
00:11Mais après aussi, même les personnes âgées ont sûrement des enfants
00:14ou des petits-enfants qu'ils connaissent un peu plus.
00:16Leur demander avant, voire même demander de les accompagner en boutique,
00:19ça peut être un moyen de ne pas se faire avoir une fois sur place
00:21et de ne pas se laisser complètement guider par le vendeur.
00:24Aurore, vous diriez que c'est combien le prix du forfait qu'on devrait payer ?
00:28C'est quoi le juste prix ?
00:29Ça dépend de vos besoins.
00:30Si vous n'avez pas besoin d'Internet, par exemple,
00:32si vous avez le Wi-Fi à la maison et que ça vous suffit,
00:34ça ne sert à rien d'aller au-dessus de 10 euros.
00:36Il y a des forfaits à moins de 5 euros, même en ligne,
00:38des forfaits à 2 euros qui peuvent totalement suffire.
00:40Après, aujourd'hui, si vous regardez les offres en ligne,
00:42il y a des forfaits à 10 euros
00:44où on a des quantités d'Internet qui dépassent les 100 gigas.
00:46100 gigas, pour la grande majorité des usages, ça suffit très largement.
00:49Donc si vous payez plus de 10 euros,
00:51il faut voir quel est le service en plus qui justifie ce prix-là.
00:54Et est-ce que tous les opérateurs se valent ?
00:56C'est une question qui revient beaucoup aussi.
00:57Est-ce qu'il y en a un qui a vraiment un meilleur réseau
00:59et du coup, ça vaut le coup de payer plus cher ?
01:01Ce qui est compliqué sur le réseau,
01:02c'est que ça va dépendre de là où vous habitez.
01:03C'est-à-dire qu'à certains endroits,
01:04peut-être qu'Orange va être meilleur,
01:06chez l'autre, ça va être SFR.
01:07Donc il peut y avoir aussi,
01:08tester chez vous de voir vos amis,
01:10ils ont quel forfait, lequel capte mieux.
01:12Donc non, tous ne se valent pas selon où vous habitez.
01:15Après, globalement, ils ont tous un réseau qui est assez développé.
01:18Mais pour un point particulier qui est là où vous habitez
01:20ou là où vous travaillez,
01:21il peut y avoir des différences entre les opérateurs.