Stéphane Ghioldi, Vice-président et directeur adjoint de la division consumer products, retail & distribution - Capgemini et Franck Mathais, porte-Parole de Joué Club.
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TechnologieTranscription
00:00Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Perez.
00:04Bonjour et bienvenue dans le numérique pour tous, l'émission dédiée au numérique,
00:07à l'innovation et à la tech responsable.
00:09Et aujourd'hui on va parler commerce et plus précisément du commerce du futur.
00:14Alors vous qui nous écoutez, vous êtes plutôt du genre à flâner dans les allées des magasins
00:18ou des commerces de proximité aussi, pour toucher, pour essayer,
00:22ou bien vous faites partie de ceux qui préfèrent comparer les prix en ligne,
00:25commander et en un clic recevoir votre colis directement chez vous.
00:29Eh bien, sachez que quelle que soit votre routine shopping,
00:32l'intelligence artificielle est en train de bouleverser le commerce en anticipant vos besoins
00:36et en vous proposant des parcours sur mesure, parfois même à votre insu.
00:40Le numérique pour tous spécial commerce du futur, c'est parti et c'est sur Sud Radio.
00:44Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Perez.
00:48Et pour commencer cette émission spéciale commerce,
00:50nous avons le plaisir de recevoir Stéphane Ghioldi.
00:53Stéphane, bonjour.
00:54Alors vous êtes responsable de l'activité Retail chez Capgemini Events.
00:58C'est bien ça ?
00:59C'est bien ça.
00:59On est bon.
01:00Oui, parce qu'on a eu un vaste débat à l'action, il faut le dire à nos auditeurs.
01:03Alors déjà, on va commencer, on aime bien parler des grandes tendances
01:05qui animent ce que l'on vit au quotidien, à notre expérience routine dans les super et les hypermarchés.
01:10Stéphane, c'est quoi les grandes tendances qui vont construire l'avenir de ce secteur ?
01:14Alors les grandes tendances, on va continuer sur la vague qui est arrivée avec le Covid,
01:18vous savez sur le digital et l'omni-canal, c'est-à-dire être capable de commander sur Internet,
01:23sur les sites e-commerce, mais aussi d'aller dans mon magasin.
01:25Et ça, ça s'améliore, c'est sans couture.
01:28Je suis consommateur et du coup, je n'ai plus de problématiques à trouver mes produits facilement.
01:34Ce qui est important aujourd'hui, c'est tout ce qui est innovation.
01:39Et notamment, on parle de la fameuse intelligence artificielle,
01:41vous l'avez mis en introduction, qui est un vrai sujet, qui permet deux choses, je dirais aujourd'hui.
01:46Premièrement, de mieux personnaliser, de mieux connaître le consommateur
01:51et de lui faire des propositions d'achat, de promotion, plus en adéquation avec ses attentes.
01:58Et puis aussi, toutes les opérations, l'efficacité en magasin, dans les opérations, le back-office,
02:02ce sont les deux éléments très fondamentaux.
02:04Et la dernière tendance que je vois, c'est le consommateur.
02:07Vous qui m'écoutez aujourd'hui, vous êtes de plus en plus respectueux, j'ai envie de dire, de l'environnement.
02:12Donc, ces éléments de durabilité qui sont importants dans le choix des achats qu'on peut faire le consommateur,
02:20par exemple, la logique de Nutri-Score.
02:21On peut changer de marque pour un changement de Nutri-Score aujourd'hui dans l'alimentaire.
02:25La connaissance éventuelle aussi des produits, leur origine.
02:29C'est aussi une tendance forte qu'on voit dans le milieu de la consommation.
02:32Alors néanmoins, il y a la problématique et un enjeu fondamental qui est celui du pouvoir d'achat.
02:35Est-ce qu'aujourd'hui, ça réoriente un petit peu la manière dont on achète ?
02:39Alors forcément, aujourd'hui, c'est au cœur, j'ai envie de dire, des préoccupations,
02:44même si l'inflation va un peu mieux.
02:45Et aujourd'hui, ce pouvoir d'achat et le prix et la recherche du prix optimal,
02:50que ce soit en alimentaire ou en non alimentaire,
02:52reste, je dirais, le critère numéro un que l'on voit dans les choix des consommateurs.
02:56Alors, vous parlez d'innovation en introduction.
02:58Faites-nous un peu rêver ou pas, je ne sais pas.
03:00C'est quoi ces innovations révolutionnaires qui vont être permises dans les années à venir,
03:03que ce soit avec de l'intelligence artificielle, du numérique ou autre expérience d'achat ?
03:08Alors, moi, j'aime bien une innovation qu'on voit de plus en plus, qui est le fameux chariot connecté.
03:12Vous, consommateur, vous êtes dans votre chariot, vous avez une application sur le chariot.
03:16Pas derrière, je suis derrière mon chariot.
03:17Ouais, derrière plutôt, ouais.
03:19Et vous allez avoir votre liste digitalisée, en fait,
03:22qui va permettre, au fur et à mesure où vous mettez vos produits dans votre chariot,
03:24de vous donner le montant de votre chariot.
03:27Puis, vous allez avoir une interaction avec cette petite application
03:31qui va vous permettre de vous donner des promotions en temps réel
03:34par rapport à votre historique, où vous en êtes, dans votre parcours, dans le magasin.
03:39Ça va vous permettre aussi de passer facilement en caisse,
03:43sans passer du temps dans les files d'attente.
03:45Ah oui, parce que ça, c'est pénible.
03:46Je mets mes paquets, je les remets, je les mets sur le taquis.
03:48Absolument, voilà.
03:49Donc, ça permet de faire ça.
03:50Ça évite aussi un peu la fraude.
03:52C'est-à-dire que si jamais vous avez été tenté d'enlever un produit, d'en le remettre,
03:56automatiquement, l'intelligence artificielle, avec la vidéo, va reconnaître
04:00et va être en capacité d'allumer le chariot et ce qui fait que vous ne pourrez pas payer.
04:05Et vous aurez une assistance qui sera demandée.
04:07Donc, ça, c'est important aussi pour les distributeurs,
04:09puisque la fraude représente un élément important, ce qu'on appelle la démarque,
04:12voilà, plusieurs pourcents.
04:14Et puis aussi, un élément intéressant, c'est que ça, c'est dans l'expérience consommateur.
04:18Vous savez, nous, consommateurs, on a horreur de ne pas avoir les produits en l'inaire,
04:22les ruptures.
04:23Eh bien, avec ce chariot aussi connecté, il y a des petites caméras
04:25qui permettent d'identifier les trous que vous avez dans les allées
04:29et donc de donner les informations pour un réapprovisionnement,
04:32que ce soit au niveau du magasin ou par rapport à la logistique.
04:35Voilà, c'est des algorithmes qui permettent ça avec de la vidéo.
04:38Et alors, le numérique va quand même avoir une vertu éthique sur le gaspillage.
04:41On peut imaginer aussi que ça va avoir un impact.
04:43Absolument. Aujourd'hui, de plus en plus, on voit dans le domaine de l'alimentaire,
04:46puisqu'une grande proportion de denrées, aujourd'hui alimentaires, périssables,
04:50peuvent finir encore, j'ai envie de dire, à la poubelle, malheureusement,
04:53même si on fait des dons et cela se développe.
04:55Il y a aussi des applications qui arrivent depuis un certain temps,
04:58qui permettent, sur les paniers, vous savez, on voit ça déjà bien développé.
05:02Aujourd'hui, oui, l'intelligence artificielle permet de doser, en fait,
05:07et d'identifier les produits qui sont à risque périssable
05:11et qui permettent donc de jouer après sur le prix.
05:14C'est-à-dire que vous allez avoir des produits automatiquement
05:16qui vont se mettre en promotion en fonction de la quantité qui reste dans le magasin.
05:21Sachant que ça aussi, c'est lié à la prévision qu'on peut faire,
05:25c'est-à-dire de mettre les bons produits au bon moment, en bonne quantité.
05:28Et là aussi, ce sont des algorithmes qui permettent de faciliter ce travail
05:32et d'optimiser, j'ai envie de dire, la disponibilité du produit et sa fraîcheur.
05:37Quand on vous écoute, ça a l'air assez magique,
05:39cette expérience d'achat qu'on a vue dans des supermarchés ou des hypermarchés.
05:43Malgré tout, on va connaître de plus en plus nos habitudes
05:47et ce qu'on ne risque pas d'être conditionné par ce qu'on achète.
05:49C'est-à-dire qu'une fois que vous avez acheté trois fois ce type de produit,
05:52statistiquement, on va se dire, voilà, il faut lui reproposer ce produit-là
05:55et on va subir à terme un peu la consommation
05:58où avant on avait une forme de liberté.
06:01Alors, il y a une routine, forcément, je suis d'accord avec vous,
06:04mais néanmoins, il y a aussi un côté participatif.
06:07On voit de plus en plus, notamment avec les réseaux sociaux
06:10et notamment dans le milieu du non alimentaire,
06:12de plus en plus la capacité, ce que demandent les distributeurs et les grandes marques,
06:16de vous faire participer à cette économie
06:21et à cette structure de développement des marques,
06:26notamment sur les nouveaux produits que l'on voit,
06:29et à donner votre avis de plus en plus, à participer.
06:32Alors, on le voit dans le monde des cosmétiques, par exemple.
06:35On a des exemples où votre maquillage, vous savez, mesdames,
06:39ça peut être assez compliqué.
06:41Donnez votre avis, comment vous vous positionnez, quelle est la meilleure couleur.
06:45On a un assortiment qui peut être très large
06:48et des associations qui, aujourd'hui, de par les réseaux sociaux, de par les digitales,
06:53les retailers et aussi les fournisseurs de grandes marques de cosmétiques,
06:58son capacité de faire toucher du doigt la cliente
07:03et de lui donner l'opportunité de donner son avis
07:07et d'être en support par rapport à la capacité du choix qu'elle peut faire
07:10sur les différentes typologies de produits, les couleurs, bien évidemment.
07:14Et ces marques utilisent aussi, et les distributeurs utilisent ça,
07:17pour le développement de nouveaux produits, puisque ça enrichit, en fait, l'expérience.
07:21Alors, quand je vous écoute, j'ai le sentiment que le parcours, en fait,
07:23la circulation dans le commerce va être fort sympathique.
07:27Mais quand on arrive en bout de chaîne, alors il y a un sujet qui est essentiel,
07:29c'est les fameuses hôtesses de caisse.
07:31Est-ce qu'on ne risque pas de créer une déshumanisation avec toutes ces bornes, on va dire,
07:37où on paie et on est tout seul, parce qu'on cherche aussi quelque chose d'un peu social
07:40quand on va dans un supermarché, quand on fait ses courses,
07:42et je pense surtout aux personnes âgées, on cherche ce lien, malgré tout,
07:45pour ne pas être isolé chez soi.
07:46Comment on le gère ça ? Comment les enseignes le gèrent ?
07:48Alors, c'est vrai qu'on peut être un petit peu effrayé par toute cette technologie.
07:52On a eu, de par le passé, beaucoup d'évolutions technologiques,
07:54pas seulement dans le retail, et chaque fois, l'homme est un petit peu, j'ai envie de dire,
07:58agarre, on va dire.
08:00Moi, je pense qu'il faut balancer, en fait.
08:02C'est un juste équilibre.
08:04Oui, c'est vrai qu'il se développe de plus en plus des points de vente en full automatique.
08:10On a vu ça à l'ANRF, qui est le retail show américain de toutes les années,
08:14au mois de janvier, et on voit de plus en plus des boutiques automatiques
08:18qui restent sur les différents.
08:19Donc oui, c'est vrai.
08:20Moi, je le vois plus en efficacité des opérations.
08:23Peut-être en proximité, on le voit plus, ça.
08:26Mais quoi qu'il en soit, il y a un vrai balancier qui se fait sur le rôle des personnes
08:30qui sont en magasin, qui vont se positionner sur le conseil, la personnalisation,
08:35notamment dans le non alimentaire, et qui sont en capacité,
08:40et qui restent une humanisation, j'ai envie de dire, du point de vente.
08:44Donc je pense que c'est un juste équilibre.
08:46Il y a beaucoup de tâches à non-valeur ajoutée qui vont être nettoyées, j'ai envie de dire,
08:49par la technologie et l'automatisation, pour passer du temps sur la connaissance du consommateur,
08:54mieux le connaître, et l'être humain restera toujours là,
08:56y compris dans les centres de services, vous savez, à distance clients,
08:59où là aussi, c'est à un moment, on a besoin de cette touche humaine.
09:03Stéphane, il y a des grandes tendances qui arrivent outre-Atlantique
09:06avec parfois 10 ans de retard chez nous, mais on voit effectivement
09:09que les grands centres commerciaux américains se dotent de ce qu'on appelle de l'entertainment,
09:14de divertissement, avec des pistes de ski, avec des spectacles, etc.
09:18C'est quelque chose qui est en train d'arriver chez nous, petit à petit,
09:21ou alors on n'est pas prêt à recevoir ce genre d'approche ?
09:23Oui, je pense que la logique de ce qu'on appelle la gamification,
09:27excusez-moi, j'en prends un terme, et la manière de s'amuser dans l'expérience,
09:31c'est un élément important pour les consommateurs.
09:34Passer son temps, c'est pas simplement acheter, mais il y a une expérience autour.
09:37Je pense que les marques et les distributeurs sont en train de développer ça.
09:41Il y a du service aussi associé à ça.
09:43Donc c'est pas simplement mon produit, ça va être un service associé.
09:47Et ça, on le voit de manière généralisée.
09:50Je pense que toutes les marques essayent de réaliser ça,
09:53ne serait-ce que dans leurs stores, en liaison avec le digital,
09:57mais aussi dans les grands malls.
09:59Donc petit à petit, oui, cela va arriver, je pense.
10:01Alors, on oppose ces grands zippers ou centres de distribution aux petits commerces ?
10:07Le petit commerce, il a un avenir dans tout ça ?
10:09Oui, vous savez que la proximité à encore les types de magasins qui sont encore accroissants,
10:13je crois entre 2 et 2,5% encore sur cette dernière année.
10:17Donc c'est absolument de l'avenir, que ce soit en milieu rural ou en milieu urbain.
10:21C'est vraiment encore...
10:23Les grandes enseignes ont encore fait des annonces, par exemple Carrefour,
10:26je ne sais pas si vous avez vu, sur tout ce qui est avec SNCF.
10:30Par exemple, c'était au mois de janvier.
10:32Donc ça reste pour moi, cette proximité, vraiment une dimension importante.
10:38Après, là encore, la balance entre le côté facilité, automatisation,
10:4324-24, 7 jours sur 7, je trouve, je suis en bas de chez moi,
10:46où je vais faire mon click and collect et c'est un point de retrait.
10:49Donc une logique de commodité, j'ai envie de dire.
10:53Mais aussi d'humanisation, certainement,
10:56qui doit encore être travaillée avec l'aide du digital et de l'homme, je pense,
11:00dans ces magasins, au service de proximité des personnes,
11:05que ce soit pour avoir le bon produit, traiter le local aussi,
11:10les certaines filiales alimentaires qui sont importantes
11:14et qui vont en relation avec le côté développement durable
11:17que je vous ai signifié préalablement.
11:19L'équilibre et l'harmonie, toujours l'équilibre avec l'humain au centre.
11:22Merci beaucoup Stéphane Ghiotti, je rappelle que vous êtes responsable
11:25du secteur retail au sein de Capgemini Event.
11:28Restez avec nous, on marque une courte pause avant de comprendre
11:30comment le monde digital changera notre manière de consommer
11:33et notamment dans le secteur du jouet.
11:35Le numérique pour tous spécial Retail, ça continue dans quelques instants
11:38et c'est sur Sud Radio.
11:39Sud Radio, le numérique pour tous, Vanessa Perez.
11:42Et pour continuer cette émission spéciale commerce,
11:44nous avons le plaisir d'accueillir Franck Maté.
11:46Bonjour Franck.
11:47Bonjour Lisa.
11:48Vous êtes le porte-parole notamment de l'enseigne Jouet Club.
11:51Vu par votre prisme France, j'ai aussi envie de vous demander
11:54comment vous observez ce secteur aujourd'hui du commerce
11:56avec un peu cette baisse du pouvoir d'achat néanmoins ?
11:59Le commerce, on en a parlé tout à l'heure plutôt du côté alimentaire,
12:02mais c'est vrai qu'il y a aussi une part de non alimentaire
12:04qui est très importante en France.
12:06Et ça introduit des comportements qui sont assez différents
12:09puisque dans l'alimentaire, on va satisfaire un besoin vital,
12:12on doit se nourrir, donc il y a une répétition de consommation.
12:15Alors que dans le non alimentaire, on est dans l'achat plaisir.
12:18Et là, c'est des dimensions qui vont être très différentes
12:21selon son âge, selon sa structure familiale,
12:23selon sa situation géographique.
12:25Et donc, ce que l'on voit aujourd'hui, c'est comment on va renforcer
12:28cette dimension plaisir dans l'acte d'achat.
12:31Que ce soit un acte d'achat à distance, par Internet,
12:34ou alors un acte d'achat dans les magasins.
12:37Et finalement, nous, on a coutume de dire que le commerce, c'est la vie.
12:40Et que pour que la vie, elle soit forte, il faut des liens forts.
12:43Et la technologie va nous permettre de renforcer ces liens avec nos clients
12:47parce qu'on va leur amener de la personnalisation,
12:50on va amener de la connaissance et donc une relation augmentée
12:53qui va faire en sorte que finalement, tous ces magasins
12:56qui se déclarent des magasins de proximité,
12:58ils ont réellement une relation de proximité avec tous leurs clients.
13:01Donc, quand je vous écoute, on aurait tendance à dire
13:04que la technologie va un peu déshumaniser, mais en fait,
13:07la personnalisation et ce côté un petit peu presque intime
13:11de relation qu'on noue avec le consommateur fait qu'on oublie
13:14cette déshumanisation au profit d'une autre relation
13:17qui est en train de se créer sur les plateformes, notamment ?
13:19Absolument, la technologie, elle renforce finalement cette relation
13:22parce qu'on va être dans la connaissance améliorée.
13:24La connaissance améliorée du produit, bien sûr.
13:26Et aujourd'hui, on a une telle multitude de produits
13:29qu'on doit donner de l'information, de la connaissance à nos clients.
13:33Et grâce à la technologie, nos équipes en magasin
13:36ou sur nos sites internet ou dans nos réseaux sociaux,
13:39on va apporter un supplément d'information qui va faire en sorte
13:42qu'on va dépasser finalement cette dimension technique du produit
13:47pour aller dans une dimension d'usage, dans une dimension de plaisir,
13:50dans une dimension apport à soi ou à son foyer.
13:54Et ça, c'est extrêmement fort parce que c'est ce qu'on veut aujourd'hui.
13:57Aujourd'hui, on a une quête de sens qui est beaucoup plus forte
13:59que dans les années précédentes parce qu'on est mature,
14:02finalement, d'une certaine façon. On est mature dans la consommation.
14:05Toutes les enseignes sont en place.
14:07Les parts de marché se gagnent à coup de promotions
14:09et de petites innovations.
14:11Mais globalement, les choses sont bien en place.
14:13Et grâce à la technologie, on peut aller plus loin
14:15parce que, justement, là, on va faire en sorte que les consommateurs,
14:18quand ils vont entrer dans les magasins, on va les connaître.
14:21On va mieux les connaître. On va mieux leur proposer.
14:23Alors, Franck, vous avez cité un mot important, promotion.
14:25Et je vais même rebondir sur le prix.
14:27Est-ce qu'aujourd'hui, on n'est plus prêt à payer le prix fort ?
14:30Il y a toujours des ventes privées, il y a toujours des soldes,
14:32il y a toujours des promotions, comme vous le dites.
14:34Ça a modifié un petit peu la tarification que les industriels mettent
14:37sur leur approche du prix ?
14:39Le prix, c'est un critère qui est extrêmement important.
14:41Mais en réalité, si on prend une dimension plaisir comme intention première,
14:46eh bien, du coup, le prix devient un facteur secondaire.
14:49Parce que, par exemple, dans le jouet, le prix moyen d'un jouet, c'est 20 euros.
14:53Donc, 20 euros, c'est une somme qui est à la portée de quasiment toutes les bourses.
14:57Et donc, si on a vraiment envie de se faire plaisir,
15:00on ne va pas regarder le prix.
15:02Et ça, c'est important à considérer.
15:04Donc, ce qu'il faut amener, finalement, au-delà du prix,
15:07eh bien, c'est toute cette dimension que le produit que vous allez acheter
15:11va vous apporter à titre personnel ou au sein de votre foyer.
15:14Les comparateurs sont beaucoup utilisés.
15:16Néanmoins, même si vous dites 20 euros, ce n'est pas beaucoup,
15:18ça dépend si c'est un achat d'impulsion, si c'est un achat nécessaire.
15:21Pour certaines bourses, ça reste quand même beaucoup.
15:23Aujourd'hui, on arrive facilement à challenger avec les plateformes le prix.
15:27Vous savez, aujourd'hui, avec Internet,
15:29toutes les enseignes en France ont un site Internet.
15:32Donc, si vous voulez faire une comparaison de prix, c'est extrêmement facile.
15:35Il suffit que vous tapiez votre produit.
15:37Et puis, entre les pures players d'un côté et les enseignes de l'autre,
15:40vous allez avoir votre produit qui va s'afficher avec une dizaine de propositions de prix.
15:44Souvent, c'est les mêmes. Ou alors, il peut y avoir un écart.
15:47Parfois, des gros écarts selon les enseignes ou selon le type de vendeur.
15:50Donc, la notion de connaissance du prix, elle est acquise chez les consommateurs.
15:55Et d'ailleurs, on le voit dans toutes les études.
15:57La plupart des Français vont faire une recherche sur Internet avant d'aller en magasin.
16:01Donc, ils vont se renseigner d'abord sur le prix, en effet.
16:03Ensuite, un petit peu sur les caractéristiques techniques du jouet ou du produit qu'ils veulent acheter.
16:08Et puis ensuite, ils viennent en magasin pour réaliser leur achat.
16:11Souvent parce qu'ils veulent une proximité dans cet acte de consommation.
16:15Ils veulent aussi une interaction avec une personne du magasin pour avoir plus d'informations sur le produit.
16:21Et puis, pour le voir tout simplement, se rendre compte que c'est ce qui correspond à leurs besoins.
16:25Et à ce moment-là, ils vont procéder à l'achat.
16:26On arrive aujourd'hui à voir les articles qui se vendent mieux sur les plateformes en ligne et sur les commerces physiques.
16:32Il y a vraiment un comportement qui est en train de se dessiner.
16:34Oui, alors évidemment, il y a aussi à considérer le coût de la livraison.
16:39Donc, dans des enseignes qui proposent un service avec livraison inclue, là, il n'y a pas de difficulté.
16:44Et ce qu'on regarde, c'est qu'effectivement, on va avoir plutôt des produits de plus de 20 euros qui vont être achetés en ligne.
16:51Parce que sinon, on va justifier finalement un déplacement plus facilement.
16:56Puis c'est aussi l'usage du produit.
16:58C'est-à-dire que les produits pas chers sont souvent des produits à consommation répétée.
17:02Donc, du coup, il y a une notion d'interaction et d'immédiateté qui est à considérer.
17:08Donc, on va plutôt aller dans les magasins.
17:10Après, pour d'autres produits, là, c'est plus conséquent.
17:12On peut, selon les moments, soit les acheter en ligne, soit les acheter en magasin ou même, entre les deux, faire du click and collect.
17:19Alors, vous êtes un expert du secteur du jouet.
17:21On sait que le jouet se consomme davantage, on va dire, sur les périodes de fêtes.
17:24Comment vivent les enseignes de jouet les autres mois de l'année, on va dire ?
17:27Alors, tous les autres mois de l'année, on va consommer pour un anniversaire.
17:31Il y a des anniversaires tous les jours.
17:33Donc, ça, c'est une occasion.
17:34Et puis ensuite, c'est différentes fêtes, que ce soit des fêtes religieuses, une bonne note à l'école, une dent qui tombe.
17:40Et puis, tout simplement, de l'achat plaisir.
17:42Bientôt, c'est le printemps.
17:43On va vouloir que les enfants jouent dans le jardin.
17:45Eh bien, on va peut-être leur acheter une maison de jardin ou alors un trampoline ou tout simplement un pistolet à eau quand il va faire un petit peu plus chaud.
17:54Donc, il y a énormément d'occasions d'acheter des jouets tout au long de l'année.
17:58C'est vrai qu'à Noël, il y a une occasion supplémentaire.
18:00Mais en fait, ça vient se superposer.
18:02Cette saisonnalité est créée par ce phénomène où on va acheter pour son quotidien parce qu'au mois de décembre, il y a des anniversaires.
18:09Mais on va aussi, en plus, acheter pour la fête de Noël.
18:11On parlait de l'expérience vécue dans les centres commerciaux.
18:14Dans le domaine du jouet, j'imagine que c'est important et que l'enfant contribue à l'achat d'impulsion.
18:18Donc, on achète plus dans les magasins physiques que sur les plateformes quand on parle du domaine du jouet.
18:24Oui, dans le marché du jeu, on constate aujourd'hui une stagnation des parts de vente par Internet parce qu'on est à peu près à 30% globalement, que ce soit les pures players plus les enseignes.
18:34Donc, on a un plafond parce que d'abord, c'est pour l'enfant.
18:3870% des ventes sont pour les enfants.
18:40Les enfants sont prescripteurs.
18:42Donc, on va venir avec eux dans les magasins.
18:44C'est aussi une facilité pour les parents puisque c'est l'enfant qui va proposer le jouet dont il a besoin.
18:49Et ensuite, même pour les adultes, on veut venir en magasin parce qu'on veut découvrir des choses.
18:54On veut chercher des idées.
18:55Ce qui est intéressant, c'est que les enfants ont la publicité.
18:59Ils ont les cours de récréation.
19:01Ils ont les catalogues.
19:02Donc, ils vont faire leur choix.
19:03Mais en même temps, il y a aussi tout cet échange qui fait qu'il y a plein de nouveautés qui sortent.
19:08Je vais aller les découvrir en magasin.
19:10Là, je vais faire une animation.
19:11Je vais jouer à un jeu.
19:13Je vais découvrir une pêche à la ligne ou plein d'autres comme ça.
19:16Et du coup, il va y avoir une impulsion qui va faire que l'achat va se réaliser en magasin.
19:21Donc, pour nous, commerçants en jouets, ce qui est important, c'est effectivement d'avoir déjà du choix, du choix proposé.
19:27Et puis ensuite, de démontrer ce choix, notamment sur des nouveautés, sur des produits qu'on appelle des effets wow.
19:33C'est-à-dire que vous le voyez et vous dites, oh là là, c'est ça que je veux.
19:35C'est génial.
19:36J'ai envie de m'amuser.
19:37Et il y a une émotion forte à la fois chez l'enfant et chez ses parents.
19:40Donc, on travaille sur cette dimension-là.
19:42Et puis, c'est aussi la circulation dans le point de vente qui va être organisée pour faire en sorte qu'on puisse découvrir.
19:49Et à travers ce cheminement, trouver de nouvelles idées.
19:51On parlait avec Stéphane de cette expérience omnicanale qui commence sur le digital avec les influenceurs, on va dire, ou les réseaux sociaux qui arrivent en magasin.
19:59On a beaucoup parlé à une époque sur le marché du jouet des enfants influenceurs.
20:03Les industriels ont fait un pas de recul ou un pas de côté, on va dire, par rapport à l'éthique d'instrumentaliser des enfants pour vendre des produits.
20:10Alors, ils ont pris un peu de recul, mais on les voit quand même toujours.
20:13C'est souvent les mamans avec leurs enfants.
20:16Et on voit d'ailleurs, au fur et à mesure que les enfants grandissent, les marques qu'elles vont promouvoir vont évoluer, vont changer.
20:23Non, le monde digital aujourd'hui, dans l'influence, est très présent.
20:27Il y a énormément de gens parce qu'il y a énormément de parents, tout simplement.
20:30Et donc, moi, en tant qu'influenceur, j'ai envie de partager ce bon moment que j'ai passé avec mes enfants.
20:35Et donc, je le propose à ma communauté.
20:37Derrière, il y a effectivement des opérations commerciales, mais elles sont bien identifiées en tant que telles.
20:42Donc, la clientèle, elle prend un petit peu de recul.
20:45Et puis ensuite, il y a l'échange qui se fait au sein du foyer avec ses propres enfants.
20:48Et les enfants vont dire, oui, ça me plaît. Non, ça ne me plaît pas.
20:51Dans l'utilisation des produits, Franck, on sait que les écrans sont un vaste débat aujourd'hui.
20:56Mettre un écran dans les mains des enfants, on y réfléchit à deux fois.
20:59Les industriels aussi sont vigilants par rapport à ce que l'on met dans les mains des enfants.
21:03Trop de plastique, trop d'écrans, trop de choses qui ne sont pas forcément bonnes pour la planète.
21:07Ou alors, le développement des cerveaux des enfants.
21:09Alors, globalement, le marché du jouet est un marché où il y a des normes contraintes de normes.
21:13Donc, du coup, tout ça, c'est tout à fait surveillé par la réglementation en vigueur.
21:18Mais en même temps, il n'y a pas tellement d'écrans, finalement, dans le jouet parce qu'on est dans des mondes imaginaires.
21:24Donc, ça va être des personnages, ça va être des véhicules, ça va être des situations de jeu.
21:29Donc, il n'y a pas besoin d'écran pour tout ça.
21:31C'est l'enfant, en fait, qui va donner vie à travers son action de jeu à ces produits qui sont sans vie au départ.
21:38Donc, ça va être plutôt pour certains jeunes enfants.
21:41On va avoir un écran qui va être là, mais on n'est pas du tout dans les mêmes dimensions d'écran
21:45que sur nos téléphones portables ou les tablettes, par exemple.
21:48Donc, non, l'écran, ce n'est pas un sujet aujourd'hui dans notre marché
21:52parce que c'est très, très peu représenté sur l'ensemble de l'offre disponible dans le marché.
21:56Franck, pour conclure, le top 3 des tendances, on va dire, numériques et présentielles dans le marché du jouet ?
22:01Ce qui est intéressant, là, on vient de vivre la Saint-Valentin.
22:03Les bouquets de fleurs de chez Lego, c'est un carton.
22:06Ensuite, c'est les jeux de société parce que ça permet de passer du temps.
22:10Ça fait sortir des écrans.
22:11Il n'y a rien de mieux qu'un jeu de société pour réunir des adolescents et des parents autour d'une table.
22:15Et puis ensuite, là, arrive le plein air.
22:17Donc, ça va être tous les jeux de jardin.
22:19Merci, Franck Maté.
22:20Pour conclure aussi, Stéphane, le top 3 des tendances, vous aussi, entre numériques et présentielles
22:24dans nos commerces de proximité ou alors dans ces grands malls ?
22:27Je pense que la réalité virtuelle, c'est très intéressant
22:31avec une capacité d'accompagner le consommateur
22:36dans les prises de décisions et l'orientation dans les magasins.
22:40Je pense que c'est une tendance très forte.
22:43Je pense qu'il va y avoir une généralisation aussi de tout ce qui est intelligence artificielle
22:48et le social, les réseaux sociaux associés à cette intelligence artificielle
22:53dans le choix qui va être fait, que ce soit dans le store ou dans votre fauteuil chez vous
22:59avec de plus en plus la logique de communauté, je pense, autour des typologies de produits
23:04que je vois et où le consommateur sera un acteur des futurs produits.
23:09Je pense que c'est quelque chose qu'il faut notamment...
23:11À co-créer les produits futurs.
23:12À co-créer les produits futurs, je pense que c'est intéressant.
23:14Et puis, dernière chose, dans le milieu de la mode, c'est quelque chose que je trouve très intéressant,
23:19c'est la capacité d'anticiper les tendances.
23:21De plus en plus d'acteurs, bien évidemment, et l'intelligence artificielle est capable de le faire.
23:25Et donc, c'est intéressant.
23:26Et vous êtes partie prenante, justement, de cette co-construction du futur.
23:30Donc, je trouve que c'est intéressant dans la réflexion.
23:32Je ne subis plus, j'ai un produit sur mesure.
23:34Merci beaucoup Stéphane et Franck.
23:36Le numérique pour tous, c'est fini pour aujourd'hui.
23:38Je rappelle que vous pouvez retrouver toutes nos émissions en podcast
23:41sur l'application Sud Radio et sur vos réseaux sociaux préférés.
23:44Il est temps pour moi de vous souhaiter une excellente fin de week-end
23:47et de vous dire à la semaine prochaine.