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DeportesTranscripción
00:00Como empresas, como socios comerciales, como venues, como eventos, a trabajar en conjunto,
00:06la gente lo va a entender, y la gente lo ha entendido, y la gente lo agradece.
00:09Ya una vez que entraron, ya una vez que vieron que todo funciona, y que de verdad no hubo problemas,
00:14la gente se siente muchísimo más tranquila, la gente se siente más segura.
00:18¿Por qué? Porque antes perdías un boleto y tenías que ir a levantar una denuncia.
00:21¿Para qué? O sea, muchísimas cosas que hoy lo que puede pasar es que te acabo la pila,
00:26no te preocupes, yo te ayudo.
00:27Todo está en esta parte que hablamos de la experiencia, de donde partimos,
00:32en cómo manejamos esta experiencia al cliente.
00:35Y nuestra chamba de la manera correcta, ese fan no va a poder ir a ver a su equipo ganar.
00:41Eso le puede cambiar la vida.
00:43Entonces, creo que lo que dice es, resuena muchísimo, tenemos una industria enorme,
00:48ya lo decía Ana, ya lo decía la plática anterior a nosotros,
00:52la afición mexicana es la afición de las más grandes que tenemos.
00:55Yo les quiero agradecer muchísimo por haberse sumado con nosotros a esta charla tan amena.
01:01Creo que tenemos mucho que hacer todavía, pero creo que vamos por un buen camino,
01:05creo que tenemos que hacerlo a paso seguro y asegurándonos de que estamos llevando al fan de la mano.
01:11Porque como bien lo decías, ¿no?
01:12Educar al fan no quiere decir que, no es algo despectivo, al contrario.
01:17La responsabilidad de que el fan adopte las nuevas tendencias de las que nos hablaba Ana,
01:22es de quien las está trayendo al mercado y de quien las está implementando, ¿no?
01:27Es una responsabilidad compartida.
01:28Completamente.
01:29Porque al final, no me voy a descender porque ya se nos está acabando el tiempo.
01:33Y aquí Regina y yo podemos echar café, acompañarnos de humo.
01:37Pero al final creo que es una responsabilidad compartida,
01:41en donde la confianza con los usos comerciales es lo que vale.
01:46Un poco lo que decías tú, Mariola, hace unos minutos.
01:48¿Cómo le simplificamos la vida al fan?
01:51¿Cómo le damos todo en un solo lugar?
01:54Que no tenga que tener seis boletos diferentes, aunque estén todos en su wallet,
01:57sino que con uno solo tengan acceso a todas las partes de la experiencia.
02:02Correcto.
02:02Y la verdad es que esta parte de la educación ha sido,
02:05creo que cuanto más nos sumemos, más fácil es acompañar.
02:10Acompañar en cuestión de que no todo el mundo entiende la tecnología.
02:15Estamos en dos eventos en donde tenemos generaciones de años
02:18y también tenemos nuevas generaciones.
02:20Entonces, ¿hasta qué punto migramos a esa tecnología?
02:24Acompañando al cliente, pero con la seguridad que ya traíamos
02:28y con la seguridad de ofrecerle al cliente a lo que estaba acostumbrado, ¿no?
02:31Que era, ya sabía qué boleto tenía, ya sabía cómo funcionaba.
02:35En este cambio de tecnología nos ha tocado esa parte,
02:39de decirle al cliente, no te preocupes,
02:41tu boleto sigue siendo el mismo, lo comentabas, ¿no?
02:43Sigues pudiéndolo guardar, nada más ya no lo guardas impreso.
02:46Ya guardas tu colorcito y ya te sale precioso en tu aplicación
02:50y en tu account manager o en tus wallets.
02:52O sea, ya le podemos comunicar todo eso, que no ha sido fácil.
02:56Tiene, desde tecnologías globales, la implementación, no les voy a mentir,
03:01no ha sido sencilla.
03:02Justamente que con tu mismo, con la misma aplicación de Club América
03:07se puede incluso comprar el boleto, comprar alimentos,
03:09comprar lo que tú necesites, incluso merchandising,
03:12y tenerlo en sitio en el momento de que tú llegues a tu lugar.