A pocos días del inicio del año escolar, cuando más de 900 mil estudiantes retornarán a clases este lunes 10 de marzo, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) se mantiene intensificando sus operativos con el fin de corroborar que estas compras escolares se lleven a cabo con correcto orden y sin ningún contratiempo.
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00:00Entre esos miles de estudiantes, la cifra que compartió ayer el Ministerio de Educación
00:04da cuenta de 980 mil estudiantes que van a retornar a clases este lunes, y este es el
00:09último fin de semana. Muchos padres de familia, previo al inicio de clases, van alistando
00:13a sus hijos con los útiles escolares necesarios, pero para brindarle a usted, que nos ve y
00:18nos escucha a esta hora de la mañana, información que le dé poder al momento de realizar esas
00:22compras, nos acompaña hoy en Noticias AM Francisco Azcarraga, jefe del Departamento
00:26de Educación de ACODECO. Para ampliar más sobre este tema, señor Azcarraga, gracias
00:31por estar con nosotros en Noticias AM. Ustedes han venido realizando operativos en comercios
00:35durante los últimos días, verificando que todo esté en regla para la venta de los útiles
00:39escolares. ¿Cuál ha sido el balance hasta el momento de estos operativos? ¿A qué comercios
00:43han llegado?
00:44Buenos días, Fabio. Sí, mira, nosotros hemos estado en operativos a nivel nacional desde
00:48hace varias semanas previas a este inicio de clases. Lo más recurrente que se ha dado,
00:54en muchas de las quejas que se han presentado, ha sido referente al tema de las ventas atadas,
00:58que en algunos colegios están tratando de aplicar y que es ilegal. ¿La venta atada
01:03qué es? No te pueden obligar a comprar una camisa, el pantalón, la media, la correa,
01:09todo en un solo lugar. El consumidor tiene derecho a escoger, a ver la variedad de productos
01:15y la variedad de precios que hay en los diversos comercios.
01:17Y ante esa realidad, ¿qué se va a hacer por parte de ACODECO, señor Azcarraga? Porque
01:21sí, hay algunos colegios que, bueno, en el plantel educativo le venden la camisa,
01:26le venden el pantalón, le venden el jacket, y no conforme con eso, le venden hasta los
01:31libros ahí en el centro educativo. Y si no son esos, entonces no son los que funcionan
01:35para que los hijos vayan a clases. ¿Qué se está haciendo al respecto?
01:38Sí, claro. Vuelvo y repito. A los padres de familia tienen que darse la opción de
01:42poder tener un abanico de opciones para ver y verificar los precios, verificar el local
01:47donde les sea más conveniente adquirir esos productos. De no presentar alguna opción
01:52adicional que le brinde el plantel, puede acercarse a nuestras instalaciones, puede
01:56marcar nuestras líneas de atención, el 6330-3333, donde nosotros con mucho gusto le vamos a
02:02estar atendiendo y vamos a estar haciendo las inspecciones respectivas.
02:05¿Cuántos planteles educativos se han encontrado en este tipo de situaciones? ¿Son más que
02:09nada los particulares? Sí, Sandoval, más que todo en los colegios
02:13particulares, en colegios oficiales no es muy común este tipo de prácticas. Sin embargo,
02:19del mismo modo, nosotros estamos monitoreando ambas áreas, tanto los colegios particulares
02:26como los colegios públicos. Entonces, nosotros estamos en la calle, en los comercios, viendo
02:32también los temas de que se respete la excepción que tienen del 7%. Y es importante aclarar,
02:38el tema del 7% no es un descuento que le está dando la tienda al consumidor o al
02:44padre de familia. El 7% es una excepción del pago del impuesto de cargo que tiene el
02:51consumidor. Si hay un producto determinado escolar que tiene una oferta, llámese mochila,
02:56llámese zapatos, y el comercio tiene una oferta, sobre esa oferta no le puede cobrar
03:02tampoco el 7%. Importante eso que nos acaba de decir el
03:05señor Ascarga, y por acá tengo algunos de los útiles de esa lista de útiles escolares
03:10exentos del pago del ITBMS, y como lo reiteraba nuestra compañera Jéssica Román en la nota
03:14previa a la entrevista, zapatillas para educación física que no excedan los 30 dólares, zapatos
03:20escolares con un precio hasta 40 dólares, mochilas escolares con un precio hasta 30 dólares,
03:25las correas cuyo precio no exceda 15 dólares, las chaquetas, sacos y calentadores con el
03:30distintivo del centro educativo también están exentos, la falda escolar, el pantalón escolar,
03:35el calcetín y también los bolígrafos, entre otro tipo de útiles escolares, la lista usted
03:40la puede revisar de hecho en tbnnoticias, tbn-2.com, ahí está la información sobre
03:45los artículos que están exentos del pago del 7%, pero señor Ascarga, estos operativos
03:50también alcanzan a centros comerciales, almacenes y tiendas, ¿qué se ha encontrado por allá?
03:55Correcto, nosotros dentro de los que hemos estado viendo constantemente en nuestras diferentes
04:01inspecciones es la falta de publicidad calara y veraz, en ocasiones se da el tema de que hay un
04:07doble etiquetado porque le ponen una etiqueta de un color distinto con un precio menor, cuando
04:12llega el consumidor a la caja le indican que eso ya no está válido, que eso venció, que fue hasta
04:17carnavales o que fue hasta la semana anterior, es importante que el consumidor siempre haga
04:22valer el derecho que tiene de que se respete el precio menor que está marcado, indistintamente
04:28si en el código de barra a la hora de ir a la caja marca un precio mayor, no puede el comercio
04:34cobrarlo, tiene que acogerse al precio de menor valor, si el comercio aún así se niega, nuestra
04:40recomendación hacia los consumidores es, tome una foto, presente la queja o la denuncia, nosotros
04:46haremos una inspección de oficio para verificar que esta anomalía sea corregida. Hoy se paga, hoy
04:51se desembolsa, señor Ascarga, el décimo tercer mes para los servidores públicos, muchos van a acudir
04:56este fin de semana a los centros comerciales a terminar de alistar a sus hijos para arrancar
05:00clases este lunes 10 de marzo, qué se le recomienda a sus padres de familia, establecer presupuestos,
05:05guardar las facturas, parte de los consejos principales. El tema de las facturas es súper
05:09importante porque se ha dado siempre el tema de que a veces las personas porque se borró de papel
05:14químico, siempre a veces recomendamos, sáquenle una copia, ahora también están mandando la
05:19factura electrónica vía correo electrónico, el comprobante de factura es la relación de consumo
05:24entre el agente económico y la persona y eso es muy importante. A la hora de ir a hacer tus compras
05:29este fin de semana, saquen una lista de sus necesidades básicas, de lo que necesita realmente,
05:35hay muchas cosas que tenemos en casa que no la estamos utilizando, que quedaron ahí cajetas de
05:39pluma, tenemos lápices, tenemos reglas, tenemos bolígrafos, tenemos tijeras y repetimos y volvemos
05:44y las compramos y ahí se van acumulando. A veces yo me abro una gaveta y encuentro tres tijeras, cuatro...
05:48y eso es importante a la hora de presupuestarse. Por el mismo modo, igual, acabas de mencionar el
05:54tema de los límites que tienen en los costos en las zapatillas, los zapatos, hay productos de buena
06:01calidad, hemos generado encuestas en nuestras páginas, en nuestras redes sociales, de buena
06:05calidad en ese rango. Claro, en nuestras redes sociales está publicado incluso el lugar, el almacén
06:10y en el área en que lo pueden encontrar, de modo de que el consumidor pueda recorrer diversos
06:17comercios y tener las opciones para ajustarlo a su presupuesto, porque a veces nos dejamos llevar
06:24porque el chico quiere el zapato de moda, la marca más famosa y no necesariamente al final va a ser
06:30la mejor calidad, pero es que es la que está de moda. Entonces, son hábitos de consumo que tenemos
06:36todos y que si nosotros realmente nos educamos como consumidores, podemos encontrar incluso
06:41hasta menos precios de lo que aparece publicado en nuestra página. Y es que por acá el listado
06:46también incluye mochilas escolares con un precio de hasta 30 dólares. Pero quiero hablar un poco
06:51sobre los libros de texto, señora Escárrega. ¿Qué se está haciendo para garantizar el derecho de
06:55los consumidores en cuanto a los libros de texto? Vemos que muchos centros o hay centros educativos
07:00que entregan a inicio de año todo un listado de la cantidad de libros de texto que necesita el
07:04estudiante utilizar. Yo recuerdo cuando estaba en el colegio, mi mamá me decía que para el almacén
07:08no íbamos a comprar los libros, que mejor contacta a un muchacho del año más grande que tú para que
07:13le compres los libros viejos. Pero resulta que esos libros ya no servían para arrancar porque hubo
07:17una nueva edición, porque hay otro que se está implementando. ¿Qué se le recomienda a los padres
07:22de familia y qué se está haciendo desde ACODECO para garantizar el derecho de los consumidores?
07:26Sí, mira, realmente el tema de los libros y eso ha ampliado mucho porque ahora incluso también son
07:31libros digitales. Ahora hay que entrar a plataformas de determinadas editoriales y a veces
07:36ni siquiera lo tienes físico. Te lo están publicando de una forma virtual todo. Y eso
07:42sí, realmente hemos estado haciendo diversos análisis en nuestra institución. Nuestro equipo
07:47legal también está haciendo las recomendaciones porque recordemos que muchas de estas listas que
07:52ves acá de útiles escolares data de 1992. Las cosas han evolucionado de tal manera que nosotros
07:58tenemos también que actualizarnos. El equipo de asesoría legal está trabajando en modificaciones
08:03a la ley y en recomendaciones también para el tema de este listado de útiles escolares,
08:08a la hora de los libros también. Lo que sí hay es opciones en este momento de que tú puedas
08:14adquirir el libro en diversos lugares. O sea, el colegio te puede recomendar, lo vas a encontrar
08:21en X librería, pero ciertamente en otros lugares también está el libro. Claro está que a veces
08:27nosotros como consumidores por el día a día y el ajetreo y la velocidad con la que vivimos no
08:32tenemos el tiempo o no nos tomamos el tiempo. Yo recuerdo una anécdota cuando yo llevaba a mi
08:37abuelita a ese supermercado me llevaba a comprar las legumbres aquí, al otro extremo de la ciudad
08:42la carne, al otro extremo de la ciudad me llevaba a comprar. Buscando precios. Y yo no entendía,
08:46yo decía, pero usted señora, ¿por qué? Porque camina tanto. Pero ahora sí lo entiendo. Entonces
08:50ahora yo como padre de familia sí lo entiendo. Y sí, ciertamente hay cosas que mejorar,
08:55hay cosas que modificar y las recomendaciones se van a estar dando. Nuestro equipo legal está
09:00trabajando en eso para poder actualizarnos a los tiempos modernos. Este fin de semana van
09:05a continuar los operativos. Señoras Cárragas, ¿por dónde van a estar y qué puede hacer un
09:10consumidor que encuentra alguna anomalía, algo que no le parece o que tiene dudas? ¿A dónde y con
09:14quién puede acudir? Por supuesto, vamos a estar a nivel nacional en todos los centros comerciales,
09:18en los comercios a nivel de la vía peatonal, San Miguelito, Chiriquí, Santiago. Las recomendaciones,
09:29si en algún momento tienen algún tipo de duda o necesitan algún tipo de orientación,
09:34puede dirigirse a nuestra línea telefónica 6330-3333, que es el whatsapp que le atendemos
09:42institucional. Y adicional, nosotros tenemos puestos fijos en Westland Mall, en Metro Mall,
09:48en Multiplaza y vamos a estar ubicando también en el centro comercial Albrook, un stand,
09:53donde vamos a estar y los inspectores nuestros van a estar recorriendo los locales de manera tal
09:58de que pues podamos brindar ese soporte que el consumidor necesita a la hora de realizar una
10:03compra. Por acá reitero el número de whatsapp 6330-3333 de ACODECO. Así es, Fabio. Muchísimas
10:10gracias Francisco Azcarga, jefe del departamento de educación de ACODECO, brindando estos últimos
10:14detalles para quienes este fin de semana todavía van a ultimar las compras para preparar a sus
10:19hijos para el arranque del inicio de clases que será este lunes 10 de marzo. Seis de la mañana,
10:24cincuenta y cuatro minutos. Yohani, hay más.