Karine Dussert-Sarthe, directrice Orange Ile-de-France, invitée d'ici Paris IDF, le 31 janvier 2025.
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00:00Adieu la DSL et bonjour La Fibre dans 10 communes d'Ile-de-France à partir d'aujourd'hui, le passage à La Fibre.
00:08Est-ce que peut-être ça vous inquiète ? Appelez-nous 01 42 30 10 10, on attend vos témoignages.
00:13Et pour répondre à vos questions ce matin, nous recevons la directrice régionale de l'opérateur Orange.
00:18Bonjour Karine Dussert-Sartre, si j'habite dans l'une de ces 10 communes dans les Yvelines et en Seine-et-Marne
00:24et que je n'ai pas fait les démarches, ça veut dire ce matin que je n'ai plus accès au téléphone, ni Internet, ni à la télé ?
00:30Oui, alors c'est dans ces 10 communes, alors ce ne sera pas ce matin, ça sera ce soir.
00:34Et la bonne nouvelle, c'est qu'à l'issue d'un travail qui a duré plus d'un an avec toutes les communes, les élus et les habitants,
00:41nous sommes aujourd'hui sereins puisqu'en fait très peu de lignes ne sont aujourd'hui pas passées à La Fibre.
00:48Il nous en reste quelques centaines qui sont en cours de migration.
00:52Il reste aussi des lignes inactives, pensez les vieilles lignes de fax ou les prises de téléphone de l'ancien temps,
01:00comme on dit, les présentées, qui parfois se retrouvent dans une salle de fête ou dans une salle et qui sont inusitées.
01:07Donc on a quelques milliers de lignes inactives que l'on va couper et puis quelques centaines de clients
01:12qui se sont réveillés un peu tard et que nous sommes en train de migrer vers La Fibre, nous et les autres opérateurs concernés.
01:19Donc quelques centaines seulement ce matin qui n'ont plus rien, une solution de secours est mise en place ?
01:23Oui, alors on a toujours une solution en tant qu'opérateur commercial Orange,
01:27vous pouvez vous procurer en attendant d'être raccordé à La Fibre, puisque parfois le rendez-vous peut prendre quelques jours,
01:34vous pouvez avoir ce qu'on appelle un modem 4G ou 5G que vous mettez chez vous à la maison
01:40et qui vous permet d'avoir un accès Wi-Fi pour l'ensemble de vos équipements en attendant une solution temporaire.
01:45C'est donc vous Orange qui pilotez ce passage à La Fibre avec une deadline imposée par le gouvernement, c'est 2030,
01:51vous assurez ce matin que le calendrier sera respecté ?
01:54Oui, alors en fait nous avons décidé cette fermeture du Cuivre, pourquoi ?
01:58Parce qu'en fait le réseau fibre est disponible à 95% en Ile-de-France,
02:03nous sommes d'ailleurs en Ile-de-France un des premiers territoires les plus fibrés en Europe
02:08et il faut le souligner grâce aux investissements d'Orange et de l'ensemble des opérateurs sur ce territoire.
02:14Effectivement nous avons un calendrier par lot, là c'est le lot 1, c'est 10 premières communes,
02:19donc c'est assez petit et puis ça va aller crescendo jusqu'en 2030.
02:23Donc les lots, aujourd'hui nous avons défini les lots 1 et les lots 2,
02:27les autres lots sont toujours définis en concertation avec notre régulateur, l'ARCEP,
02:32et avec aussi les collectivités locales de façon à ce qu'effectivement on tienne le calendrier,
02:36mais tout n'est pas figé, entre maintenant et 2030 la liste des communes n'est pas encore figée.
02:41En revanche ce qui est sûr c'est que 2030 c'est l'issue à laquelle nous allons fermer définitivement ce réseau cuivre.
02:48Et combien de communes dans le lot 2 par exemple ?
02:51Dans le lot 2 en Ile-de-France c'est 55 communes qui vont représenter à peu près 200 000 équivalents logements,
02:57le lot 1 en référence c'était 10 communes et 50 000 équivalents logements.
03:02Et donc ce lot 2 ce sera d'ici quoi, 2026 ?
03:06L'année dernière nous avions fermé commercialement le lot 1 pour qu'il se ferme techniquement maintenant,
03:12et bien pareil nous avons fermé cette semaine commercialement le lot 2,
03:16et dans un an ce lot 2 sera fermé techniquement.
03:19Simplement quit du téléphone fixe, ça disparaît ?
03:22Tout dépend de ce qu'on appelle le téléphone fixe,
03:25mais l'ancien téléphone fixe, celui qui marchait effectivement sur le réseau cuivre,
03:29va effectivement être définitivement arrêté,
03:33et donc il y a des clients, il y a quelques clients en particulier nos anciens,
03:36qui souhaitent garder uniquement une ligne téléphonique,
03:39et nous leur proposons en tant qu'opérateurs commerciaux,
03:42effectivement de ne pas prendre la fibre pour cela,
03:45grâce à un boîtier qu'on leur met via le réseau mobile,
03:48ils gardent leur appareil, leur équipement téléphone fixe,
03:51et il est connecté à ce boîtier, ils peuvent continuer d'utiliser leur ligne au même prix,
03:55il faut pour autant qu'ils se manifestent pour qu'on leur change leur équipement avec ce nouveau boîtier.
04:00Et vous réagissez ce matin au 01.42.30.10.10,
04:03comme Elisabeth qui est à Cormeil en Parisie, dans le Val d'Oise.
04:06Bonjour Elisabeth.
04:08Bonjour, bonjour, bonjour.
04:10En fait, je crois que j'ai eu déjà ma réponse dans ce qu'a expliqué Madame.
04:14Tant mieux.
04:15Oui, je dirais tant mieux.
04:17En fait, j'avais expliqué lors de mon appel,
04:20qu'effectivement moi je suis dans une copropriété où on n'a pas pu poser la fibre.
04:25Moi j'ai acheté il y a 3-4 ans,
04:28et en fait la fibre n'a pas été posée parce que c'est assez complexe.
04:31Je passe les détails, donc pour l'instant elle n'est pas posée,
04:34je ne sais pas si ça arrivera un jour.
04:36Et du coup je me dis qu'aujourd'hui étant en ADSL,
04:38comment j'allais faire pour avoir ce dont je bénéficie aujourd'hui,
04:42la télévision par internet, wifi,
04:45avoir tout le paquet sans avoir la DSL ni la fibre.
04:50Votre réponse, Karine Dussert-Sartre,
04:53vous êtes directrice de la région Elle d'Orange en Ile-de-France.
04:55Alors si vous êtes dans une commune concernée,
04:57tous les logements sont raccordables.
04:59Parfois il faut effectivement faire des travaux
05:01et demander votre responsabilité auprès de votre syndic ou votre copropriété,
05:06puisqu'on ne peut pas le faire sans l'accord de nos clients bien évidemment.
05:10Mais tous les logements aujourd'hui et les bâtiments sont raccordables.
05:13Parfois ça prend un peu de temps parce qu'il y a du génie civil,
05:15des travaux d'infrastructure.
05:17Mais aujourd'hui, ce que je répète,
05:20c'est que 95% des bâtiments et des logements dans toute l'Ile-de-France sont raccordables.
05:24Ça ne veut pas dire qu'il n'y a pas des travaux à effectuer.
05:27En général, les travaux sont effectivement soumis à l'approbation de nos clients.
05:31Mais donc logiquement, madame, vous pouvez après me contacter si vous voulez,
05:34votre copropriété devrait être raccordable,
05:36sauf si ça fait partie des 5% non raccordables.
05:39En attendant, de toute façon, si jamais vous êtes dans ces communes,
05:42la solution temporaire, c'est de se procurer avec nous
05:45un modem 4G ou 5G qui va vous permettre temporairement
05:49de faire le lien entre la DSL et la fibre.
05:52Vous parlez de travaux, il y a surtout aussi un coût,
05:54on l'entendait dans l'info d'ici à 7h30,
05:56pour les services communaux, c'est la ville qui paye.
05:58Et les particuliers, est-ce que vous baissez par exemple les prix de vos abonnements,
06:01parce qu'il faut apprendre un abonnement pour la fibre ?
06:03Alors, les abonnements fibre n'ont pas la même valeur.
06:06D'ailleurs, nos clients sont bien plus satisfaits.
06:08Et je vous l'ai dit encore, plus de 80% en Ile-de-France
06:10sont passés déjà à la fibre avec une grande satisfaction.
06:13C'est des nouveaux usages, le télétravail, les plateformes de streaming.
06:17Donc effectivement, ce n'est pas forcément les mêmes prix.
06:20On gagne en rapidité par exemple, c'est plus rapide ?
06:22C'est bien plus rapide, la fibre est bien plus rapide,
06:24et permet aussi le multi-usage, c'est-à-dire permet à plusieurs personnes
06:27dans le foyer de se connecter et de faire des choses en parallèle.
06:30Nous avons des offres à tous les prix.
06:32Nous avons même une offre qui s'appelle coup de pouce
06:34pour les foyers qui ont des revenus de très bas revenus,
06:40sous réserve d'une validation avec un quotient CAF,
06:44ce qu'on appelle de moins de 700 euros.
06:46Donc nous avons vraiment une large gamme de prix sur la fibre
06:48pour permettre à tous les foyers, tous les Français,
06:51de bénéficier de cette nouvelle technologie
06:53qui aussi, je souhaiterais le rappeler,
06:56est plus résiliente en cas d'aléas climatiques,
06:58moins énergivore que le cuivre,
07:00et bien sûr plus performante en termes d'usage.
07:03Mais c'est quand même plus cher de passer à la fibre ?
07:05Plus cher ? Pas forcément, c'est ce que je disais.
07:09Il y a une gamme de prix pour chacun,
07:11et puis l'offre n'a pas la même valeur pour nos clients aussi.
07:14Est-ce que c'est à l'état d'aider financièrement ?
07:16Vous demandez ça ?
07:18Non, nous ne demandons pas d'aide à l'état.
07:20En général, le raccordement se fait sous couvert d'accords clients.
07:24La plupart des raccordements n'ont pas de coût supplémentaire,
07:27sauf s'il y a des gros travaux à effectuer.
07:29Et là, effectivement, c'est aux clients de prendre en charge.
07:31Et est-ce que vous informez assez les clients ?
07:33On sait que les mairies ont fait des courriers,
07:35par exemple celui-ci, dans les Yvelines.
07:37Est-ce que vous êtes sur le terrain ?
07:39Vous avez des ateliers avec les clients ?
07:41Oui, bien sûr. Quand on définit un lot,
07:43d'ailleurs on le définit en amont avec les mairies concernées,
07:45en général, ils sont informés.
07:47Puis ils rentrent dans le lot.
07:48Et là, il y a un grand travail qui est fait sur le terrain,
07:50avec des réunions de concertation, effectivement, avec les habitants.
07:54Tous les citoyens de la commune sont informés.
07:56Quand ce sont nos clients commerciaux, nous les informons
07:59par courrier, le bon vieux courrier dans la boîte aux lettres,
08:02par e-mail, nous les appelons aussi si besoin.
08:05Alors nous faisons aussi attention au démarchage inopiné, on va dire.
08:08Mais on a besoin de s'assurer, effectivement,
08:10que ligne à ligne, client à client,
08:12on a réussi à leur parler au moins une fois.
08:14Ils ont eu l'information.
08:15Donc il y a vraiment un grand travail et nous sommes sereins et confiants
08:18à l'issue de ce travail de toute l'année
08:20sur, effectivement, l'information juste
08:23pour chacun des habitants concernés par ces communes.
08:25Karine Dussert-Sartre, pour finir, un dernier mot sur la 5G,
08:28la couverture en Ile-de-France, ça avance ?
08:30Oui, bien sûr. Alors on est à plus de 90% de couverture
08:33sur l'Ile-de-France, à la fois en indoor et en outdoor,
08:37dans ce qu'on appelle l'intérieur et l'extérieur.
08:40Et donc nous sommes très satisfaits aujourd'hui, pareil,
08:42de la couverture 5G et de la satisfaction des clients
08:45qui sont passés à la 5G avec Orange.
08:47Merci beaucoup, Karine Dussert-Sartre, directrice régionale d'Orange,
08:50donc en Ile-de-France, d'avoir été l'invité d'ici matin.
08:52Belle journée à vous.
08:53Merci.
08:54Merci à Elisabeth, à Cormier en Parisien,
08:56qui a apporté aussi son témoignage ce matin.